Im Kurs vermittelte Inhalte
- Einführung in Service Lifecycle und die Definition des Begriffes Service
- Einführung in die Prozessuale Denkweise in einem Unternehmen
- Funktionen nach ITIL® 2011
- Service Management in der Praxis
- Das ITIL® 2011 Konzept
- Philosophie des Service-Lifecycle
- Grundlagen, Prozesse, Schnittstellen und Aktivitäten aus den Bereichen:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Technologie und Architektur
- ITIL®-Qualifizierung
- Examensvorbereitung und Examen