Im Kurs vermittelte Inhalte:
- Grundsätze der Service-Strategie
- Definition von Dienstleistungen, Markt und Chancen
- Durchführung strategischer Bewertungen
- Financial Management
- Service Portfolio Management
- Demand Management
- Driving-Strategie durch den Service Lifecycle
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Examensvorbereitung und Examen Service Strategy